من أخطر ما يمكن أن يحدث هو شراء نظام أو تنفيذ موقع لأن الجميع يفعل ذلك، لا لأن النشاط يحتاجه بهذا الشكل.
الأسئلة الصحيحة في البداية تكشف هل المشكلة في التشغيل، أم في الرسالة، أم في غياب المتابعة، أم في كل ذلك معًا.
عندما تطرح السؤال قبل التنفيذ، يصبح الحل أكثر دقة والنتيجة أكثر نضجًا.
- ما الذي يتعطل يوميًا؟
- أين تضيع الفرص؟
- هل المشكلة في العرض أم في التشغيل؟